В прямом эфире социальной сети «ВКонтакте» начальник департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска Максим Русин поделился информацией о чат-боте «ЕДДС Новосибирск», который был запущен в декабре прошлого года. Весной сервис прошёл верификацию и стал доступен для всех желающих. NSKNews.Info сообщает, что основная задача чат-бота заключается в информировании жителей о плановых и аварийных отключениях.
Пользователи могут указать номер дома на конкретной улице и мгновенно получить актуальную информацию, которая находится в Единой дежурно-диспетчерской службе. По словам Русина, чат-бот стал популярным среди новосибирцев и регулярно входит в тройку лидеров по индексу активности в регионе, уступая только МФЦ и записи к врачу.
В настоящее время чат-бот включает несколько мини-приложений, которые отвечают на наиболее частые вопросы горожан. Например, пользователи могут найти инструкции на случай разбитого градусника или узнать, как сообщить о бродячих животных. Через сервис также есть возможность перейти на портал «Госуслуги», прикрепив фотографию животного и указав адрес для инициирования отлова. Существуют и сезонные решения, такие как мини-приложение, информирующее о датах подключения отопления по конкретному адресу.
Важно отметить, что информация, предоставляемая чат-ботом, обновляется вручную диспетчерами на основе данных от управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Это обеспечивает максимальную достоверность сведений. Однако в случае аварийных отключений информация может появляться с небольшой задержкой, пока специалисты не внесут изменения в базу данных.
Для повышения эффективности работы городских служб мэрия начала использовать речевую аналитику. Робот Ника систематизирует входящие звонки по темам, что позволяет понять, с какими вопросами жители обращаются в ЕДДС чаще всего. Эти запросы становятся основой для разработки новых функций чат-бота. Русин отметил, что все мини-приложения были созданы на основе анализа обращений граждан. «Мы отслеживаем, какие вопросы задают чаще всего на горячей линии, и создаём актуальные сервисы, которые будут полезны горожанам», — добавил он.
Интересный факт заключается в том, что сам чат-бот был разработан и запущен без бюджетных затрат. Проект был реализован совместно с партнёром и на энтузиазме. Новосибирский опыт считается уникальным, так как во многих других муниципалитетах текстовые каналы используются только для публикации уведомлений, в то время как в Новосибирске горожане получили интерактивный инструмент для запроса информации и взаимодействия с данными.
В будущем мэрия планирует внедрять новые инструменты на базе искусственного интеллекта, что позволит ещё больше улучшить взаимодействие с жителями города. Также Русин призвал новосибирцев подписаться на канал в национальном мессенджере МАКС для получения актуальной информации.